李女士电视的维修单。（开端：受访者）

近日，浙江宁波滥用者李女士向信号新闻反馈，家里花2万多元买的三星电视，使用了3年露面，其间因屏幕故障送修3次，仍无法时时使用，她提倡更换新机遭到辩认，情理是产物外不雅与销售信息登记不符，怀疑“机器卓著”。李女士要求三星方面出具果决电视真伪的书面论断，迟迟未得回修起。

2万多的三星高端电视 三年换了三块屏

李女士说，她家这台三星Q950T8K电视是2022年10月4日买的，花了22870元。“这个电视那时属于高端系列，市场里标价3万多。”李女士称，我方那时通过一又友在经销商处拿了货，打了不小的扣头。2023年6月22日，这台看了不到一年的电视屏幕出现竖线，李女士筹商三星热线维修，职责主说念主员上门为其更换了屏幕。2025年1月7日，这台修过一次的三星电视短暂黑屏，李女士第二次筹商三星上门换了屏。2025年12月4日，电视的老邪恶又犯了，依旧是黑屏。售后上门来取走维修，并于12月24日送回。这一次，电视开机两个小时就平直蓝屏。

电视无为“坏屏”滥用者要求换新机 三星称是“卓著机”让自行措置

第三次坏屏后，李女士向厂家提倡换阴私求，三星回复称，电视机外不雅与销售系统登记不符，怀疑诅咒时时机器。“他们不仅不开心换机，还辩认再免费维修，这个型号的电视私费换屏一次要一万多。”李女士以为，一台两万多的高端电视，用了三年换了三块屏，还无法时时使用，三星应该为这么质地不外关的产物细致。

李女士将此事投诉给相干部门，2026年2月，她收到了北京12345转发的厂家修起，三星又一次提到了“经进一步稽察其机器销售信息，查询机器卓著，无法换新，也无法保修，现如措置，需要用户私费换屏。”三星还提到，辩论主顾体感，开云体育本次可尝试苦求免费换屏，并补充说以公司最终审批为准。

享受“三包”的电视咋变卓著机？三星未提供书面果决

关于三星的说法，李女士并不招供，我方的电视之前走官方渠说念，免费换了三次屏，“如若是卓著机怎么可能享受三包？”她不明说念：“当今我要求换机了，就形成卓著机了？”李女士说，被辩认换新后，她还通过一又友找到当初卖货给我方的经销商，对方示意，独一官方给出检测讲述，施展机器有问题，他们不错赔台新机给她，但三星方面只给出“卓著机”的论断，长久没给出版面果决。

关于李女士反馈的问题，宁波市鄞州三星电子销售管事中心的职责主说念主员称，确乎给李女士家的电视屡次维修过，“具体的故障原因很难查实，屏出厂的手艺确定齐是好的。”该职责主说念主员示意，他们也将李女士的换机苦求提交总部，是否收效需看总部判定。

4月24日，信号新闻向三星官方客服究诘此事，职责主说念主员示意会安排相干细致东说念主筹商回复，为止发稿，三星方面未有进一步修起。李女士反馈称，接到过三星方面的回电反馈，仍不开心换机，免费换屏也莫得通过，她念念要的相干电视卓著的书面检测对方也未能提供。

讼师：三星要么举证 要么奉行三包

凭证最新的家电三包王法，电视的整机保修期为1年，主要零配件保修3年。三包有用期内，修理两次仍不可时时使用，凭修理记载和施展，由销售者细致免费调遣同型号同规格产物或按王法退货。上述法子还要求，修理者需保证修理后产物能时时使用30日以上。

信号新闻讼师众人库成员、北京市京师（青岛）讼师事务所曹严龙讼师分析以为，三包有用期内修理两次仍不可时时使用的产物，李女士可凭维修记载要求免费换货或退货。该电视在保修期内已屡次维修，且更换中枢部件后仍反复故障，十足恰当法定换机或退货条款。

曹讼师还示意，三星如若成见商品非官刚直品，应当自行承担举证背负开云sports，不然就需要按照三包王法奉行售后义务。